Pericolele roamingului neintenționat în regiunile de frontieră
ANCOM atrage atenția asupra riscurilor asociate cu utilizarea serviciilor de roaming în zonele de graniță ale României, în special la frontierele cu Serbia și Ucraina. În aceste țări, care nu fac parte din Spațiul Economic European (SEE), utilizatorii pot suporta costuri suplimentare dacă activează accidental roamingul.
Costuri de roaming la granițele României
La granița cu Republica Moldova, costurile de roaming sunt, în general, mai reduse comparativ cu alte țări non-SEE, datorită tarifelor preferențiale incluse în multe planuri tarifare. Totuși, acestea pot depăși tarifele aplicate conform principiului Roam like at home (RLAH), care permite utilizatorilor din SEE să beneficieze de tarife naționale în roaming, fără costuri suplimentare, în limitele unei utilizări rezonabile.
Începând cu 1 ianuarie 2026, Republica Moldova și Ucraina vor fi integrate în zona de roaming a SEE, ceea ce va permite aplicarea principiului RLAH.
Roamingul involuntar
Roamingul involuntar se referă la situația în care telefonul mobil al utilizatorilor se conectează automat la rețelele de telefonie mobilă din țările vecine, în zonele de frontieră. Acest lucru se poate întâmpla când semnalul rețelei din țara vecină este mai puternic decât cel al rețelei utilizatorului, în zone cu acoperire slabă sau în cazul unor întreruperi temporare ale semnalului.
Recomandări ANCOM pentru utilizatori
ANCOM oferă următoarele recomandări pentru a evita costurile suplimentare legate de roamingul involuntar:
- Selectarea manuală a rețelei mobile pentru a preveni conectarea automată la rețele străine;
- Solicitarea furnizorului de servicii pentru dezactivarea roamingului și reactivarea acestuia doar în momentul deplasării în străinătate;
- Verificarea setărilor de roaming ale telefonului și dezactivarea acestui serviciu în zonele de frontieră;
- Monitorizarea mesajelor de bun venit primite de la operatorii străini cu privire la tarifele de roaming.
Ce trebuie să facă utilizatorii în cazul unor taxe nejustificate
Utilizatorii care sunt taxați pentru roaming involuntar trebuie să verifice mesajele primite de la furnizor. Dacă nu au fost notificați despre tarifele de roaming sau dacă costurile pentru serviciile de date depășesc plafonul de 50 de euro (fără TVA) fără acordul lor, este recomandat să contacteze imediat serviciul de relații cu clienții al operatorului. În cazul în care problema nu este soluționată, utilizatorii pot depune o plângere la ANCOM.
Concluzie
Roamingul involuntar reprezintă un risc semnificativ pentru utilizatorii de servicii de telefonie mobilă în regiunile de frontieră, iar ANCOM subliniază importanța informării și precauției în aceste zone pentru a evita costurile neașteptate.
Este incredibil cât de puțin sunt informați oamenii despre riscurile roamingului neintenționat. Am pățit și eu o dată când am fost în zonă de frontieră, mi-a venit o factură uriașă! Ar trebui să existe mai multe campanii de informare pe tema asta.
Chiar mă întreb ce măsuri concrete va lua ANCOM pentru a proteja consumatorii. E frustrant să te trezești cu costuri neașteptate doar pentru că ai prins un semnal dintr-o altă țară. Poate ar fi bine să ofere și soluții mai accesibile pentru cei care călătoresc frecvent în aceste zone.
Pe mine m-a surprins faptul că mulți oameni nu știu că pot fi taxați chiar și fără să își dea seama. E nevoie urgentă de educație în privința roamingului, mai ales acum când toată lumea folosește telefoanele mobile non-stop.
E un subiect important, dar oare câte persoane vor citi acest articol? Marea majoritate cred că nu se preocupă prea mult până nu le ajunge factura acasă. Sper ca ANCOM să reușească să atragă atenția asupra acestui aspect!
Mi se pare ciudat cum autoritățile abia acum își dau seama de problemă. Oare au avut nevoie de ani buni ca să realizeze impactul roamingului neintenționat? Cred că s-ar putea face mult mai mult pentru a preveni situațiile neplăcute!