Banca cu cea mai lungă tradiție din America investește în angajați digitali
La BNY, cea mai veche bancă din America, 134 de noi „angajați digitali” își desfășoară activitatea fără a dormi sau a se îmbolnăvi. Aceștia nu au nume și lucrează alături de angajații umani, având roluri specifice și fiind evaluați în funcție de performanțele lor. Majoritatea sarcinilor pe care le îndeplinesc erau realizate de oameni în anul precedent.
Rolul angajaților digitali
Rachel Lewis, șefa operațiunilor de plată la BNY, a declarat că angajații digitali lucrează non-stop, ceea ce îi diferențiază de colegii lor umani. „Se concentrează pe sarcini repetitive specifice, permițând angajaților umani să se ocupe de roluri mai complexe și interesante”, a explicat Lewis.
Impactul asupra forței de muncă
BNY are acum 48.100 de angajați umani, o scădere față de aproximativ 53.400 în 2023. CFO-ul Dermot McDonogh a afirmat că reducerea numărului de angajați nu este direct legată de AI. „Intern, considerăm că AI-ul deblochează capacitatea. Nu ne gândim la asta în termenii restrânși ai eficienței, ci ca la o oportunitate de a crește alături de clienți și de a optimiza potențialul angajaților noștri”, a adăugat el.
Investiții în tehnologie
BNY a cheltuit 3,8 miliarde de dolari pe tehnologie în 2025, reprezentând aproximativ 19% din venituri, cel mai mare procentaj printre băncile mari, conform datelor compilate de CNBC. Mike Mayo, analist la Wells Fargo, a menționat că băncile se află într-o „competiție pentru AI”, subliniind că succesul nu se definește prin cine cheltuie mai mult, ci prin cine obține cele mai bune rezultate.
Beneficiile AI pentru BNY
Conform unei analize efectuate de Goldman Sachs, BNY ar putea beneficia semnificativ de pe urma AI-ului, având potențialul de a obține o creștere de 19% a câștigurilor pe acțiune. Totuși, conducerea BNY a subliniat că investițiile în tehnologie nu vor afecta negativ angajații umani. Michelle O’Reilly, șefa globală a talentului la BNY, a afirmat că scopul este de a debloca productivitatea și de a permite tuturor angajaților să fie mai eficienți.
Upskilling și democratizarea tehnologiei
După lansarea ChatGPT la sfârșitul anului 2022, BNY a creat un AI Hub pentru a oferi instruire angajaților. Leigh-Ann Russell, CIO și șefa ingineriei globale la BNY, a spus că inițiativa a fost esențială pentru a transforma banca. BNY a dezvoltat o platformă numită Eliza, care integrează modele open-source cu datele interne ale băncii. Aproape toți angajații au finalizat un curs de 10 ore pentru utilizarea Eliza, iar mii dintre ei au participat la un bootcamp AI de mai multe zile pentru a învăța să automatizeze părți din muncă.
Concluzie
Investițiile BNY în angajați digitali și tehnologia AI reflectă un angajament de a îmbunătăți productivitatea și de a sprijini angajații umani, demonstrând cum o instituție cu o istorie de 241 de ani poate rămâne relevantă în era digitală.
Nu am o părere foarte bună despre ideea de angajați digitali. Oare nu pierdem din interacțiunea umană?
E fascinant cum tehnologia avansează atât de repede! Mă întreb dacă aceste cursuri de inteligență artificială vor schimba cu adevărat industria bancară sau doar ne fac să credem că progresăm.
Investițiile astea în digitalizare par promițătoare, dar mă îngrijorează ce se va întâmpla cu locurile de muncă tradiționale. Oare angajații actuali sunt pregătiți pentru o astfel de tranziție?
Banca aceasta are un renume istoric, deci mă aștept ca investițiile să fie bine gândite. Totuși, sper că nu vor lansa soluții pe care nimeni nu le cere!
Cine știe ce se ascunde în spatele acestor „angajați digitali”? Poate că e doar o metodă de a reduce costurile și a spiona clienții mai eficient.
Mi-ar plăcea să văd și mai multe detalii despre cum funcționează acești angajați digitali. Ce fel de sarcini pot îndeplini fără intervenția umană?
În general, cred că orice inovație este binevenită atâta timp cât este implementată corect. Sincer, sunt curios cum va arata banca peste câțiva ani!