Introducerea unui chatbot AI la Burger King
Gigantul fast-food Burger King a anunțat lansarea unui chatbot AI, destinat să monitorizeze utilizarea formulelor de politețe de către angajați, cum ar fi „te rog” și „mulțumesc”. Această inițiativă face parte dintr-o platformă numită BK Assistant, dezvoltată cu ajutorul OpenAI, creatorul ChatGPT.
Funcționalitățile chatbot-ului
Chatbotul, denumit „Patty”, va fi conectat la căștile angajaților din sute de locații din Statele Unite. Acesta va detecta utilizarea unor cuvinte specifice în interacțiunile cu clienții, inclusiv „bun venit”, „te rog” și „mulțumesc”. Scopul este de a ajuta managerii să înțeleagă tiparele generale de servicii.
Reacțiile online și clarificările companiei
Anunțul a generat reacții negative pe rețelele sociale, utilizatorii criticând inițiativa ca fiind „dezgustătoare” și „comportament corporativ de vârf în stadiul tardiv”. În apărarea sa, un purtător de cuvânt al Burger King a specificat că sistemul nu este destinat să urmărească sau să evalueze angajații pe baza cuvintelor folosite. BK Assistant este, de fapt, un instrument de coaching și suport operațional, menit să ajute echipele din restaurante să gestioneze complexitatea și să se concentreze pe livrarea unei experiențe excelente pentru clienți.
Alte funcții ale platformei BK Assistant
Printre alte funcții susținute de inteligența artificială se numără alertarea managerilor pentru a elimina automat produsele din meniurile digitale atunci când acestea devin indisponibile. De asemenea, va asista angajații în pregătirea produselor din meniu, indicându-le ingredientele unui Whopper odată ce o comandă este plasată. Potrivit unui videoclip promoțional, „Patty” poate informa lucrătorii dacă toaleta de la locația lor necesită curățare.
Implementarea și planurile de extindere
Platforma BK Assistant va fi disponibilă în toate locațiile din SUA până la sfârșitul anului 2026, iar căștile cu funcționalitate vocală sunt în prezent testate în 500 de restaurante. Lansarea acestei platforme vine la mai bine de un an după ce McDonald’s a încetat inițiativele sale de inteligență artificială la drive-thru, eliminând vocea AI automată care răspundea comenzilor clienților din peste 100 de locații.
Concluzie
Inițiativa Burger King de a introduce un chatbot AI pentru monitorizarea politeții angajaților ridică întrebări legate de utilizarea tehnologiei în servicii și impactul acesteia asupra interacțiunilor umane în mediul de lucru.
