Renunțarea la amendă
Administrația Trump a anunțat sâmbătă că va renunța la amenda de 11 milioane de dolari impusă Southwest Airlines, în cadrul unui acord de 140 de milioane de dolari, în urma haosului provocat de companie în decembrie 2022, în timpul unei perioade aglomerate de călătorii pentru sărbători.
Compensarea pasagerilor
În decembrie 2023, Southwest Airlines a acceptat să plătească o amendă de 35 de milioane de dolari, eșalonată pe parcursul a trei ani, pentru modul în care a gestionat incidentul care a lăsat peste 2 milioane de pasageri în așteptare. De asemenea, compania a convenit să ofere 90 de milioane de dolari sub formă de vouchere de călătorie de 75 de dolari sau mai mult pentru pasagerii întârziati cu cel puțin trei ore din cauza unor probleme cauzate de companie sau anulări.
Investiții în îmbunătățirea serviciilor
Southwest Airlines a decis să investească peste 1 miliard de dolari în operațiunile sale pentru a îmbunătăți performanța și fiabilitatea, ca urmare a incidentului din 2022. Departamentul de Transport al SUA a menționat această decizie a companiei ca motiv pentru a renunța la restul de 11 milioane de dolari din amendă, care trebuia plătită până la sfârșitul lunii ianuarie.
Concluzie
Renunțarea la amenda de 11 milioane de dolari reflectă angajamentul Southwest Airlines de a îmbunătăți serviciile și de a compensa pasagerii afectați, având potențialul de a restabili încrederea consumatorilor în companie.
